Hva er en salg-markedsføring-SLA?
En salg–marketing-SLA (service-level agreement) er en felles, dokumentert forpliktelse mellom de to teamene: Marketing forplikter seg til å levere en gitt mengde og kvalitet av kvalifiserte leads, og Salg forplikter seg til å følge opp innen en gitt tid og standard. Den samkjører overleveringen og setter punktum for skyldspillet «dårlige leads / ingen oppfølging».
Det viktigste
- En SLA definerer leadvolum og -kvalitet fra Marketing, og oppfølgingshastighet fra Salg.
- Den lever på grensen mellom MQL og SQL og håndheves med felles rapportering.
- Den erstatter pekefinger med ansvarlige, målbare overleveringer.
Hva en god SLA spesifiserer
- Marketing: antall og kvalitet på MQL-er som skal leveres per periode.
- Salg: maksimal tid til første oppfølging (speed-to-lead).
- Salg: antall forsøk før et lead resirkuleres.
- Felles definisjoner av MQL og SQL, pluss rapporteringen som følger begge.
Hvorfor det er viktig
Mesteparten av friksjonen mellom salg og marketing er et definisjons- og ansvarsproblem. En SLA gjør begge parters forpliktelser eksplisitte og målbare, slik at samtalen går fra skyld til «leverer vi begge på avtalen?»
Ofte stilte spørsmål
Hva er en salg–marketing-SLA?
En dokumentert avtale der Marketing forplikter seg til å levere kvalifiserte leads i et gitt volum og kvalitet, og Salg forplikter seg til å følge dem opp innen en gitt tid og standard.
Hva bør en salg–marketing-SLA inneholde?
Mål for leadvolum og -kvalitet, maksimal oppfølgingstid, antall forsøk, felles MQL/SQL-definisjoner og rapporteringen som holder begge parter ansvarlige.
Hvordan håndhever du en SLA?
Med felles dashboards som følger begge parters forpliktelser — MQL-leveranse og speed-to-lead — gjennomgått jevnlig av begge team.
Relatert tjeneste: Operasjonaliser SLA-en din i HubSpot