Hva er customer lifetime value (LTV)?
Customer lifetime value (LTV eller CLV) er de totale bruttomargin-inntektene du kan forvente fra en gjennomsnittskunde gjennom hele kundeforholdet. Den forteller deg hvor mye du har råd til å bruke på å skaffe en kunde, og hvordan retensjon og ekspansjon endrer økonomien i forretningen.
Det viktigste
- En vanlig SaaS-formel: LTV = (ARPA × bruttomargin %) ÷ kunde-churn rate.
- Bruk bruttomargin, ikke rå omsetning, slik at LTV reflekterer reell fortjeneste.
- LTV er bare handlingsrettet sammen med CAC — sikt på LTV:CAC på minst 3:1.
Slik beregner du LTV
Å bruke bruttomargin er avgjørende: en kunde på €1,000/måned med 80 % margin og 2 % månedlig churn er verdt langt mer enn samme omsetning med 40 % margin. LTV måler fortjenesten du beholder, ikke omsetningen du fakturerer.
LTV = (ARPA × Bruttomargin %) ÷ Kunde-churn rate
ARPA = gjennomsnittlige gjentakende inntekter per konto; churn måles over samme periode som ARPA.
Regneeksempel
ARPA på €1,000/måned, 80 % bruttomargin og 2 % månedlig churn gir LTV = (1,000 × 0.80) ÷ 0.02 = €40,000. Hvis CAC er €8,000, er LTV:CAC 5:1 — komfortabelt lønnsomt å fortsette å skaffe kunder.
Ofte stilte spørsmål
Hvordan beregner du customer lifetime value?
En mye brukt SaaS-formel er LTV = (ARPA × bruttomargin %) ÷ churn rate. Det finnes varianter, men nøkkelen er å bruke bruttomargin og et realistisk churn-tall.
Hva er forskjellen på LTV og CLV?
De er samme måltall — customer lifetime value. «LTV» og «CLV» brukes om hverandre.
Hva er en god LTV:CAC?
Rundt 3:1 er den vanlige sunne referansen. Mye lavere tyder på at du bruker for mye på anskaffelse; mye høyere kan bety at du underinvesterer i vekst.
Relatert tjeneste: Modeller LTV og CAC i HubSpot