Hva er net revenue retention (NRR)?
Net revenue retention (NRR) måler hvor mye gjentakende inntekter du beholder og øker fra eksisterende kunder i en periode, inkludert ekspansjon og uten nye kunder. NRR over 100 % betyr at den installerte basen vokser selv uten ett eneste nysalg — kjennetegnet på en robust SaaS-forretning.
Det viktigste
- NRR = (Start-MRR + Ekspansjon − Kontraksjon − Churn) ÷ Start-MRR.
- Over 100 % = netto ekspansjon; den eksisterende basen vokser av seg selv.
- NRR inkluderer oppsalg og kryssalg; GRR ser bort fra ekspansjon og har tak på 100 %.
Slik beregner du NRR
NRR = (Start-MRR + Ekspansjon − Kontraksjon − Churn) ÷ Start-MRR
Måles kun på kohorten av kunder du hadde ved periodens start.
Regneeksempel
Start med €100,000 MRR fra eksisterende kunder. I løpet av året legger de til €18,000 i ekspansjon, nedgraderer €3,000 og churner €7,000. NRR = (100,000 + 18,000 − 3,000 − 7,000) ÷ 100,000 = 108 %. Basen vokste 8 % før en eneste ny kunde.
NRR vs GRR
| Måltall | Inkluderer ekspansjon? | Tak |
|---|---|---|
| Gross Revenue Retention (GRR) | Nei | 100 % |
| Net Revenue Retention (NRR) | Ja | Ingen tak (kan overstige 100 %) |
Ofte stilte spørsmål
Hva er en god NRR?
For B2B SaaS er 100 % nullpunktet; de beste selskapene ligger på 120 %+. Alt som ligger stabilt over 110 % signaliserer sterk produktlojalitet og ekspansjon.
Hva er forskjellen på NRR og GRR?
GRR ser bort fra ekspansjon og kan aldri overstige 100 % — det er ren lekkasje. NRR legger ekspansjonen til igjen, så en sunn base kan levere NRR godt over 100 %.
Inkluderer NRR nye kunder?
Nei. NRR måler kun kohorten du hadde ved periodens start. Inntekter fra nye kunder spores separat, slik at retensjon og anskaffelse ikke blandes sammen.
Relatert tjeneste: Rapporter NRR og GRR fra HubSpot