Hva er kundeanskaffelseskostnad (CAC)?
Customer acquisition cost (CAC) er gjennomsnittskostnaden for å skaffe én ny kunde i en periode — totale salgs- og markedsføringskostnader delt på antall nye kunder vunnet. Det er nevneren i SaaS-effektivitet, brukt sammen med LTV og payback for å avgjøre om veksten faktisk er lønnsom.
Det viktigste
- CAC = totale salgs- og markedsføringskostnader ÷ nye kunder (samme periode).
- Ta med lønninger, annonsekostnader, verktøy og indirekte kostnader — ikke bare mediekjøp.
- CAC gir bare mening sammen med LTV:CAC og CAC payback-perioden.
Slik beregner du CAC
Feilen de fleste team gjør, er å telle bare annonsekostnader. En holdbar CAC inkluderer den fullt belastede anskaffelseskostnaden: lønn til selgere og markedsførere, provisjoner, programvare, byråer og en andel av indirekte kostnader.
CAC = Totale salgs- og markedsføringskostnader ÷ Nye kunder
Mål både teller og nevner over samme periode.
Blandet vs betalt CAC
| Måltall | Teller | Bruk det til å |
|---|---|---|
| Blandet CAC | Alle S&M-kostnader ÷ alle nye kunder | Se den samlede effektiviteten |
| Betalt CAC | Betalt spend ÷ kunder fra betalte kanaler | Vurdere betalte kanaler isolert |
Regneeksempel
Hvis du bruker €120,000 på salg og markedsføring i et kvartal og vinner 40 nye kunder, er CAC €3,000. Om det er bra, avhenger helt av livstidsverdien: med €12,000 i LTV er LTV:CAC et sunt 4:1.
Ofte stilte spørsmål
Hva er en god CAC?
Det finnes ikke noe universelt tall — CAC gir bare mening relativt til LTV. En vanlig tommelfingerregel er en LTV:CAC på minst 3:1 og en CAC payback-periode under 12 måneder.
Hva er forskjellen på blandet og betalt CAC?
Blandet CAC deler alle anskaffelseskostnader på alle nye kunder (inkludert organiske). Betalt CAC isolerer betalte kanaler. Blandet CAC smigrer effektiviteten; betalt CAC er bedre for å vurdere annonsekjøp.
Er CAC det samme som CPA?
Ikke helt. CPA (cost per acquisition) refererer ofte til en konvertering som et lead eller en registrering, mens CAC spesifikt betyr kostnaden for å vinne en betalende kunde.
Relatert tjeneste: Følg CAC fra ende til ende i HubSpot