Hva er gross revenue retention (GRR)?
Gross revenue retention (GRR) er andelen gjentakende inntekter du beholder fra eksisterende kunder over en periode, før eventuell ekspansjon. Fordi den ser bort fra mersalg, kan GRR aldri overstige 100 % — og er dermed det reneste målet på hvor mye inntekt som lekker ut gjennom churn og nedgraderinger.
Det viktigste
- GRR = (MRR ved start − churn − kontraksjon) ÷ MRR ved start; ekspansjon er ekskludert.
- GRR har tak på 100 % — det er ren retensjon før noen vekst.
- Gapet mellom NRR og GRR viser hvor mye ekspansjon som maskerer churn.
Slik beregner du GRR
GRR = (Starting MRR − Churned MRR − Contraction MRR) ÷ Starting MRR
Ingen ekspansjon legges tilbake, så GRR er alltid ≤ 100 %.
GRR vs NRR
| Metrikk | Inkluderer ekspansjon? | Tak |
|---|---|---|
| GRR | Nei | 100% |
| NRR | Ja | Ingen tak |
Ofte stilte spørsmål
Hva er en god GRR?
For B2B SaaS er GRR over ~90 % sterkt; de beste enterprise-produktene kan overstige 95 %. Virksomheter med lavere kontraktsverdi og SMB-fokus ser typisk lavere GRR.
Hva er forskjellen på GRR og NRR?
GRR måler retensjon før ekspansjon og har tak på 100 %; NRR legger ekspansjonen tilbake og kan overstige 100 %. GRR er gulvet; NRR viser om kundebasen vokser.
Hvorfor kan ikke GRR være over 100 %?
Fordi den ekskluderer ekspansjonsinntekter. Det beste du kan gjøre er å ikke miste noe — beholde hver eneste krone — som er nøyaktig 100 %.
Relatert tjeneste: Rapporter GRR og NRR fra HubSpot