Logo-churn vs omsetningschurn
Logo-churn og inntektschurn måler tap i to ulike enheter. Logo-churn teller antall kunder som er tapt; inntektschurn måler de gjentakende inntektene som er tapt. En virksomhet kan ha høy logo-churn men lav inntektschurn hvis kundene som forsvinner er små — og derfor følger du begge.
Det viktigste
- Logo-churn = tapte kunder; inntektschurn = tapt MRR/ARR.
- De kan sprike kraftig hvis churnede kunder er uvanlig små eller store.
- Følg begge: logoer for kundebasens helse, inntekter for økonomisk effekt.
Logo- vs inntektschurn
| Logo-churn | Inntektschurn | |
|---|---|---|
| Enhet | Antall kunder | MRR / ARR |
| Forteller deg | Kundebasens helse | Økonomisk effekt |
Hvorfor de spriker
Mist ti bittesmå kontoer og logo-churnen ser alarmerende ut mens inntektschurnen knapt rører seg. Mist én storkunde og det motsatte skjer. Å bare følge ett tall skjuler halve historien — og derfor følger retention-rapportering begge.
Ofte stilte spørsmål
Hva er forskjellen på logo-churn og inntektschurn?
Logo-churn teller tapte kunder; inntektschurn måler de tapte gjentakende inntektene. Den ene speiler kundebasens helse, den andre den økonomiske effekten.
Hva betyr mest, logo- eller inntektschurn?
Begge. Inntektschurn driver økonomien, men høy logo-churn signaliserer produkt- eller fit-problemer selv når inntektene ser stabile ut.
Kan logo- og inntektschurn sprike?
Ja — å miste mange små kontoer sender logo-churnen i været med lite inntektschurn, mens å miste én stor konto gjør det motsatte.
Relatert tjeneste: Rapporter churn riktig i HubSpot