Tickets i HubSpot
HubSpot tickets er poster som sporer kundestøtte- eller servicehenvendelser frem til de er løst. Tickets beveger seg gjennom faser i en ticket-pipeline, kan automatiseres og rutes, og knytter støttehistorikken til kontakten og selskapet — Service Hub får dermed samme strukturerte arbeidsflyt som salg får fra avtaler.
Det viktigste
- Tickets sporer støttehenvendelser gjennom en ticket-pipeline frem til løsning.
- De knytter støttehistorikk til kontakter og selskaper.
- Tickets er for service det avtaler er for salg.
Slik fungerer tickets
En ticket opprettes når en kunde melder et problem — via e-post, skjema, chat eller portalen — og beveger seg gjennom fasene i en ticket-pipeline (f.eks. Ny, Venter, Løst). Automatisering kan rute, prioritere og oppdatere tickets, og hver ticket forblir koblet til kundeposten.
Ofte stilte spørsmål
Hva er HubSpot tickets?
Poster som sporer kundestøttehenvendelser gjennom faser i en ticket-pipeline frem til løsning, koblet til de relevante kontaktene og selskapene.
Hva er en ticket-pipeline?
Et sett faser en støttesak beveger seg gjennom — som Ny, Venter på kunde og Løst — tilsvarende en avtalepipeline for salg.
Hvordan henger tickets sammen med kontakter?
Tickets assosieres med kontakten og selskapet de gjelder, slik at støttehistorikken ligger side om side med salgs- og markedsføringsdata på samme post.
Relatert tjeneste: Sett opp tickets i Service Hub